Unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie

So gewährleisten wir die Qualität unserer Tests und Testpersonen

Eine hohe Testqualität ist unser oberstes Ziel. Solltest du mit einem der Testvideos nicht zufrieden sein, erhältst du gratis & umgehend eine neue Testperson.

Hier erfährst du, wie wir sicherstellen, dass unsere Tests dir möglichst viele hilfreiche Erkenntnisse liefern und wie du vorgehen kannst, wenn du mal mit einer Testperson nicht zufrieden bist.

Alle unsere Testpersonen haben einen Screening-Test absolviert

Bevor wir eine neue Testperson in unser Panel aufnehmen, absolvieren sie einen Screening-Test, den unsere Panel-Manager von Hand prüfen.

Wir achten dabei sowohl darauf, dass die Technik einwandfrei funktioniert, als auch auf die Fähigkeit der Testperson, ihre Gedanken laut auszusprechen.

Nur bei wem alles passt, wird in unser Panel aufgenommen. Alle Anderen erhalten Feedback und können es erneut versuchen.

Kunden bewerten unsere Testpersonen

Als Kunde kannst du jede Testperson nach jedem Test auf einer 5-Sterne-Skala bewerten.

Die Möglichkeit dazu findest du bei unmoderierten Tests in der Videoansicht:

Bei moderierten Tests kannst du die Testpersonen direkt nach der Session bewerten oder später in der Videoansicht.

Die durchschnittliche Bewertung unserer Testpersonen liegt bei 4.4/5, also auf einem sehr hohen Niveau.

Gibst du eine schlechte Bewertung ab, prüfen wir deinen Einwand und ersetzen dir gegebenenfalls die Testperson. 

Gründe für die Beanstandung einer Testperson können z. B. sein:

• Technische Probleme bei der Testperson
• Testperson erfüllt die Anforderungen nicht, die im Testkonzept angegeben wurden
• Testperson bearbeitet die Aufgaben nicht gründlich oder lässt einzelne Aufgaben aus

Testpersonen mit guter Bewertung werden häufiger eingeladen

Die Bewertung der Testpersonen wirkt sich auch auf unseren Einladungsalgorithmus aus.

Testpersonen mit einer hohen Durchschnittsbewertung werden häufiger eingeladen. Erhält eine Testperson hingegen mehrere schlechte Bewertungen, kann sie nicht mehr an Tests teilnehmen.

Testpersonen können an maximal 8 Tests pro Monat teilnehmen

Unsere Testpersonen sind ganz normale Internetnutzer und verhalten sich auch dementsprechend natürlich. Damit sie sich mit der Zeit nicht zu "Profi-Testern" entwickeln, begrenzen wir die Anzahl der Tests, an denen sie pro Monat teilnehmen können.

Panel-Ausschluss nach Regelverstoß

Wenn eine Testperson gegen unsere Regeln verstößt, also sich zum Beispiel nicht an die Auswahlkriterien eines Tests hält, sprechen wir zunächst eine Verwarnung aus.

Beim zweiten Regelverstoß schließen wir sie aus unserem Panel aus, um die hohe Qualität unseres Tester-Pools zu gewährleisten.

Du kannst uns dabei unterstützen, in dem du die Testpersonen nach jedem Test bewertest.

Was passiert, wenn du mit einer Testperson nicht zufrieden bist?

Nach jedem Test kannst du deine Testpersonen auf einer 5-Sterne-Skala bewerten. Vergibst du nur einen Stern und berichtest uns ein Problem mit der Testperson, erhältst du nach einer Prüfung von uns Ersatz oder eine Gutschrift in Form von Tester-Credits.

Gib bei der Bewertung also an, ob du Ersatz willst oder eine Gutschrift und gib uns bitte auch ein kurzes Feedback, was der Tester hätte besser machen können.

Bei moderierten Tests stelle bitte sicher, dass du noch ausreichend Timeslots eingestellt hast, wenn du eine Ersatztestperson haben möchtest. Wenn du keine Zeit mehr haben solltest, schreiben wir dir die Testperson natürlich in Form von Credits gut.