Eine hohe Testqualität ist unser oberstes Ziel. Sollte die Qualität eines der Testvideos mal nicht stimmen, erhältst du gratis eine neue Testperson.
Hier erfährst du, wie wir sicherstellen, dass unsere Tests dir möglichst viele hilfreiche Erkenntnisse liefern und wie du vorgehen kannst, wenn du mal mit einer Testperson nicht zufrieden bist.
Alle unsere Testpersonen haben einen Screening-Test absolviert
Bevor wir eine neue Testperson in unser Panel aufnehmen, absolvieren sie einen Screening-Test, den unsere Panel-Manager von Hand prüfen.
Wir achten dabei sowohl darauf, dass die Technik einwandfrei funktioniert, als auch auf die Fähigkeit der Testperson, ihre Gedanken laut auszusprechen.
Nur wenn alles passt, werden sie in unser Panel aufgenommen. Alle Anderen erhalten Feedback und können es erneut versuchen.
Kunden bewerten unsere Testpersonen
Als Kunde kannst du jede Testperson nach jedem Test auf einer 5-Sterne-Skala bewerten.
Die Möglichkeit dazu findest du bei unmoderierten Tests in der Videoansicht:
Bei moderierten Tests kannst du die Testpersonen direkt nach der Session bewerten oder später in der Videoansicht.
Die durchschnittliche Bewertung unserer Testpersonen liegt bei 4.4/5, also auf einem sehr hohen Niveau.
Gibst du eine schlechte Bewertung ab, prüfen wir deinen Einwand und ersetzen dir gegebenenfalls die Testperson.
Gründe für die Beanstandung einer Testperson können z. B. sein:
- Technische Probleme bei der Testperson
- Testperson erfüllt die Anforderungen nicht, die im Testkonzept angegeben wurden
- Testperson bearbeitet die Aufgaben nicht gründlich oder lässt einzelne Aufgaben aus
Testpersonen mit guter Bewertung werden häufiger eingeladen
Die Bewertung der Testpersonen wirkt sich auch auf unseren Einladungsalgorithmus aus.
Testpersonen mit einer hohen Durchschnittsbewertung werden häufiger eingeladen. Erhält eine Testperson hingegen mehrere schlechte Bewertungen, kann sie nicht mehr an Tests teilnehmen.
Testpersonen können an maximal 8 Tests pro Monat teilnehmen
Unsere Testpersonen sind ganz normale Internet-User und verhalten sich auch dementsprechend natürlich. Damit sie sich mit der Zeit nicht zu "Profi-Testern" entwickeln, begrenzen wir die Anzahl der Tests, an denen sie pro Monat teilnehmen können.
Panel-Ausschluss nach Regelverstoß
Wenn eine Testperson gegen unsere Regeln verstößt, also sich zum Beispiel nicht an die Auswahlkriterien eines Tests hält, sprechen wir zunächst eine Verwarnung aus.
Beim zweiten Regelverstoß schließen wir sie aus unserem Panel aus, um die hohe Qualität unseres Tester-Pools zu gewährleisten.
Du kannst uns dabei unterstützen, in dem du die Testpersonen nach jedem Test bewertest.
100%-Qualitätsgarantie: Was passiert, wenn es bei einem Video Probleme gibt?
Nach jedem Test kannst du deine Testpersonen auf einer 5-Sterne-Skala bewerten. Vergibst du nur einen Stern und berichtest uns ein Problem mit der Testperson, erhältst du nach einer Prüfung von uns Ersatz oder eine Gutschrift in Form von Tester-Credits.
Gib bei der Bewertung also an, ob du Ersatz willst oder eine Gutschrift und gib uns bitte auch ein kurzes Feedback, was die Testperson hätte besser machen können.
.png?width=688&height=351&name=Bild%20(4).png)
Bei moderierten Tests stelle bitte sicher, dass du noch ausreichend Timeslots eingestellt hast, wenn du eine Ersatztestperson haben möchtest. Wenn du keine Zeit mehr haben solltest, schreiben wir dir die Testperson natürlich in Form von Credits gut.